Sopote SAP incluido en mantenimiento

[buruburus]

Buenos dias.

Tengo una duda relacionada con el licenciamiento de SAP. A nuestra empresa, SAP nos cobra un "mantenimiento" anual , en funcion a la cantidad de licencias que tenemos adquiridas. Dicho Manteminiento inlcuye acceso al Marketplace , para poder descargar notas, mejoras, etc.
Mi duda es la siguiente. Nuestro partner ( implementador ) está queriendo cobrarnos un monto , por soporte mensual. Dentro de lo funcional , es entendible que sigamos con nuestro partner por un tiempo hasta adquirir experiencia. Pero dentro de lo tecnologico, tal vez sea viable utilizar el soporte de SAP ( incluido en el mantenimiento ) .
Esto es así ? SAP otorga soporte a traves de tickets mediante el pago anual de licencias?
Espero haber sido claro en mi planteo.
Muchas gracias, saludos!