#1
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Configuracion de service desk
Hola a todos
Mi problema es con el solman, ya esta instalado y ya tiene las configuraciones basicas. Mi duda es si alguien tiene un manual o me podria ayudar para configurar el service desk y activar el servicio de tickets para poder controlar el soporte de soluciones desde que se levanta un mensaje, seleccion de equipo de soporte... etc ... hasta la resolucion del problema y envio de solucion. La verdad soy nuevo en Solman y no encuentro informacion del tema Gracias..!!!!!!!!!! |
#2
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Si eres nuevo en SM, te aconsejo te hagas un SM001, ademas del CRM001 o CRM100 creo que es, porque SD de SM se basa en CRM, es algo bastante complejo, no es tan facil como configurar, debes tener base de CRM y conocer de SM. El curso de SD esta si mal no recuerdo en el SM200, o SM210-SM310
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Johan González CEO NW Consulting Services Siguenos en Facebook: Moderador --------------------------- |
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