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Nosotros usamos el user status, para conocer el estado de las ordenes.
Tenemos definido NUEV, INIC, ACAB, CERR y ANUL
De esta forma, cuando un tecnico toma como suya una averia, en ese instante, la pone en INIC, por lo que esa ot ya no esta pendiente, y sabemos quien y cuando esta en cada averia.
Esto, obliga a trabajar "online" (no problem, docenas de pc's por toda la planta) y obliga a que cuando un tecnico termina una intervencion, la debe poner en ACAB.
De esta forma, ademas de controlar quien, cuando y donde, tambien controlamos el tiempo de reactividad (tiempo entre NUEV e INIC) y el tiempo de intervencion (tiempo entre INIC y ACAB)
Tambien nos sirve para controlar a los responsables de area, ya que les miramos el tiempo entre ACAB y CERR.
Espero os sirva.
Saludos.
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