Yo creo que un keyuser ha de conocer el trabajo en todo su contexto que se realiza en la empresa desde el principio hasta el final, logística, maquinaria, clientes etc....y si es de un campo en particular saberlo casi todo de ese campo como puede ser el mantenimiento, o la gestión económica.
Tambien ha de saber como trabajan los programadores y las dificultades que pueden tener, asi como los tiempos de reacción que necesitan, a veces piden cosas que no son faciles de realizar y las quieren para ya y es imposible.
tambien han de entender al personal administrativo y a los operarios, conocer su entorno de trabajo y las labores que desempeñan realmente, lo que cuesta trabajo y lo que no, los tiempos etc...ha de conocer todo el proceso y el entorno donde se produce.
con esto puede mediar entre programadores y usuarios finales, sino pasa lo que comentas que no funcionan por activa o por pasiva y se prescinde de ellos.
Tambien las empresas son responsables de no buscar este perfil.
Es un puesto complicado.como lo es el de programador,administrativo y oficial, todos en su medida tienen complicaciones y aglomerarlos es funcion del director que es el puesto mas complicado y dificil.
Da gusto hablar en un idioma que tan pocos conocen
Un saludo.