Herramienta de soporte: SAP
Para Marcela,
SAP (R/3-ERP) incluye entre sus módulos el de Servicio al Cliente (CS) que se basa en el de Mantenimiento (PM) para gestión de servicios a terceros (venta de servicios) incluye amplia funcionalidad (Avisos-Incidencias, Ordenes de Reparación) y un CIC (peqeño Call Center). Los objetos a mantener serán Ubicaciones Técnicas o Equipos (Hard o Soft) del Cliente (Como Sistemas o Módulos SAP). Ademas se puede integrar con PS (Gestión de Proyectos).
Si necesitas un CIC potente, el CRM de SAP lo incorpora integrado con el R/3 de Back-End. También incluye funcionalidad de Servicio a Cliente.
Espero que te ayude.
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