MUNDOSAP - Consultas sobre SAP Solution Manager

Hola Buenos Días, espero me puedan colaborar con estas interrogante, me gustaría saber

¿Qué funciones se facilitan a través del servicio al cliente en SAP Solution Manager? las posibles respuestas son:

() Interfaz de SAP Support.
( ) Busqueda e importación de SAP Notes.
() Gestión de Changes Request.
() Gestión central de mensajes de soporte.
() Ayuda SAP

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones se aplican a SAP Enterprise Portal?
Nota: Hay 2 respuestas correctas
() El portal le permite acceder a SAP ERP sin tener SAP GUI instalado en su ordenador.
() El portal graba todos los datos para que el trabajo continúe en el portal en caso de que falle uno de los sistemas asignados.
() El portal es solo una fuente de información (Función de visualización) y no se lo utiliza para el procesamiento de datos.
() El portal es un marco uniforme para acceder datos empresariales desde sistemas diferentes.
() El portal es una Interfaz para gestionar las variantes de las transacciones de uso frecuente.

Cuales de los siguientes casos son escenarios de usuario de SAP Solution Manager
Nota: Hay 2 respuestas correctas
() Legacy System data mapping.
() Supervisión de productividad de usuario.
() Servicio al cliente.
() Implementación de soluciones SAP.

He buscado por internet y distintos manuales y no consigo con esta respuesta