¿Qué entendemos por eCRM? La estrategia de una empresa en Internet varía sustancialmente en función de cómo ésta enfoca sus relaciones con los clientes.Además, como se verá a continuación, las nuevas tecnologías proporcionan todo un conjunto de herramientas nuevas de marketing, ventas y servicio al cliente que revolucionan la gestión de estas relaciones.
En función de estas dos premisas, se puede concluir que eCRM es una estrategia de negocio basada en la creación de una relación fuerte entre los clientes y la empresa aprovechando las aplicaciones de las tecnologías Internet.
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